索尼授权店变身黑店宰客 兜售“改版机”
| 来源：北京商报 编辑：周丽平 2014-11-17 09:59 |
就在日本电子巨头索尼深陷亏损泥潭挣扎自救之际，其在中国的授权经销店又遭遇一场诚信危机。近日，有消费者向北京商报记者投诉称，索尼官方指定授权实体店以“改版机”充当行货并强行售卖港行水货，对此索尼方面表示，目前尚未发现授权店出售假货。售后服务人员同时表示，建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。
官方授权店兜售“改版机”
为了记录儿子的成长，老刘上周末决定花大价钱买个数码摄像机（DV），在经过多次比较后，出于对“双11”配货期快递速度的担忧，他在索尼官网上找到了一家官方授权、位于中关村的实体门店购买这款HDR-CX610E数码摄像机，让他万万没想到的是，随后的一天里，相继经历了被兜售改版机、维权再被强制售卖港行水货、投诉索尼中国客服又遭拒绝，让他不禁怀疑:索尼的官网是否被黑了，这家店是否真的授权？
位于海龙二层2063号的这家索尼授权店，店面装潢为SONY风格的黑色主调，销售人员统一着橙色工作服，背面同样印着SONY的品牌标识。老刘向工作人员表明来意后，HDR-CX610E随后被报价4100元，工作人员建议老刘到库房体验下机器。于是，老刘在该工作人员的带领下到达位于海龙十层的店面库房。“我一用就发现机器拍摄效果并不好，主要表现为泛蓝光、画质模糊。”对于这样的情况，工作人员强调是机器本身设计和配置的问题，“全系列都这样，换一台也一样”。随后向老刘推荐另一款同为索尼的DCR-SR220E。经过试用，确实发现拍摄画质要比610E清晰，出于对授权店专业态度的信任，老刘最后以4100元的价格购买了这款220E摄像机。
付款之后，为了更进一步了解自己购买机器的信息，老刘用手机上网查看220E摄像机的介绍，却发现这款设备是索尼于2008年上市的，几年前早已停产，如今市场平均价格仅2000元左右。老刘查证旧款机DCR-SR220E的真相后，重新找到海龙二层的索尼指定店，质问销售人员，却没想到销售人员理直气壮回应称：“即使是1000元的机器，我4000块卖给你又能怎样？”
维权再遭强卖港行水货
老刘还从网上注意到，HDR-CX610E是索尼于今年初推出的一款摄像机，网络评价颇高，这让老刘百思不得其解：为什么一款今年的新品在拍摄功能上却不敌一款早已停产的旧机型？海龙二层索尼授权店展示的第一款设备究竟是不是真的索尼HDR-CX610E？
在老刘坚持要求更换为索尼HDR-CX610E之下，该店工作人员重新给出6300元的报价，要求老刘再加2000多元，被老刘拒绝，最终谈判价格确定为5600元。随后，工作人员重新拿出一款所谓正品HDR-CX610E摄像机，老刘打开包装后检验时又发现，其质保书、说明书上面的文字一个使用的是繁体中文，一个则是中国内地统一的简体中文，这再度引起了老刘的质疑，老刘称要求送索尼中国官方售后进行正品检测，该工作人员只好承认，“这是港版行货”，并自辩称“港行也是行货”。实际上，港版行货在内地市场一般被划为水货之列，不在正常保修范围内。
直到谎言被戳穿后，该店员终于拿出了一款真正的索尼HDR-CX610E。不过，该店又拒绝向老刘开正规发票，若非开票不可，还需交纳“5个点”的税钱，即在5600元基础上再额外交纳5%的费用即280元。
最终，老刘以高出索尼官方授权店标价1000多元的价格，历经艰难曲折购买了这款产品的国行版。
投诉无门 索尼中国称不管卖假
需要指出的是，该店址是老刘从索尼中国官方网站（http://www.sony.com.cn）上查到的一家“索尼授权店”华跃-海龙店，按照官网解释，“索尼授权店是由索尼指定经销商经营，并获得索尼（中国）有限公司（以及其下属上海、成都、广州分公司）的书面授权，以索尼民用某一个或多个产品组为核心的索尼产品销售体验店”。
按照老刘提供的线索，北京商报记者对海龙电子城进行探访，调查发现，这家索尼授权店起初向消费者展示的所谓HDR-CX610E并非索尼正品。“这类产品虽然印着SONY的品牌标识，机身与索尼正品几乎完全相同，但拍摄功能却天差地别，其实是由一些名不见经传的深圳代工厂商生产的，俗称‘改版’索尼机器。”一位内部人员向北京商报记者透露道。
值得一提的是，老刘的经历并非个案，北京商报记者从主流论坛、贴吧中了解到，不少消费者也有过相似的遭遇。
老刘抱怨道：“之所以选择这家索尼的实体店，主要是因为该店是索尼官方授权店，店址及名称赫然列在索尼中国官网的‘索尼签约经销商’之列，也就是冲着索尼认可的指定店才去的，没想到不但强行推销停产机，打电话向索尼反映时，他们也不管。”
对于经销商出售“改版机”及水货的问题，索尼售后服务中心服务人员回应称，索尼对此不负责任，建议消费者寻求消协或工商局等途径维权。
北京商报记者向索尼中国询问，相关负责人对所反映情况表示，正展开调查。随后索尼中国渠道负责人称，目前尚未发现授权店出售假货，需要进一步进调查和取证。
中国互联网协会研究中心秘书长胡钢指出，按照国家相关法律条文，消费者购买到假货时，需追究经营者责任，经营者给予消费者退货的同时，还需接受3倍于商品价格的惩罚性赔偿。需要指出的是，作为生产商的索尼虽然无需承担法律责任，但却有履行打假的权利，这一方面保护品牌形象，另一方面也能够间接维护市场秩序。
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