广州电信“收费乱象”遭质疑 “伤不起”的霸王数字游戏
| 来源：新华网 编辑：肖烨 2015-01-23 10:09 |
新华网广州1月21日电（记者 郑磊）一直以来关于电信运营商的投诉时有出现，网友被“坑”的案例也不少，除了个人用户“中枪”，被中国电信标为“VIP客户”的部分用户也不能幸免。
一家新公司的财务负责人罗女士，刚给新公司装上中国电信宽带，签约合同的抬头写着中国电信VIP客户。刚过一个月，罗女士就被一大堆的欠费短信“整蒙”了，随后因为装宽带附带的几部手机和固定电话接连停机。拨打10000号问询，层层转接后客服给了一堆罗女士几乎听不懂的理由，客服甚至给出系统出故障的原因，但是在“故障”期间的费用还是要用户自己承担。在多次和广州电信沟通后，对方终于答应退还多收的费用，但是两个月过去了，协商好多缴的费用始终没有退还。罗女士拿出和中国电信的合同，向记者反映了以下几个问题。
写一套做一套 不按合同收费
在罗女士与广州电信签的两年的合约中明确标明“两条光纤总共费用前23个月，每月需缴纳1688元”。但是在1月份打出的前两个月的账单却分别显示“本期应付费用为2238.78元和2185.04元”比合约分别高出约500元。在与客服的多次交涉后，广州电信客户代表表示，是因为系统故障多算了费用，但是多算出的费用不能立即返还，要计算到下个月使用费用中补齐。
罗女士不禁怀疑：你们系统如果“再出故障”那我岂不是永远这么交下去。立即退款的要求也遭到客户代表的拒绝。
捆绑第三方软件并收取费用
罗女士和公司同事发现在由广州电信提供的手机上都装有“外勤助手”这个应用软件，罗女士和同事们基本用不着这个软件，却无法卸载或删除它。但是在长达13页的账单中，罗女士发现这个外勤助手每月要收取10元的服务费，罗女士公司共有14台配送的手机，每个手机上都装有这个软件。也就是说在不知情的情况下对于一个自己用不着的软件，新公司每月就要承担140元的费用。对于这个现象客户代表表示，可以在下月起不再收取此项费用，但也是要“延期到下月执行”。
合同中标明附赠的业务 在多次催促后部分兑现
罗女士办理的业务在单据上写着“附赠四张4G上网卡”，但是工作人员却以遗忘为理由在签订合同时没有提供。罗女士同事拨打了多次电话与客户代表交涉后才拿到上网卡，但是在他们“遗忘”期间所产生的月租被告知要照付，不照付就停机。罗女士考虑到公司业务开展和员工的通信保障，不得不按欠费金额继续缴纳费用。
罗女士希望，电信的收费能更加透明，为客户的服务更加合理。 |
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