□博物馆功能

　　让观众有尊严体现在件件小事上

　　京华时报：故宫的工作中交织着很多“两难”问题，您是如何看待和处理的？

　　单霁翔：我2012年年初来到故宫博物院，成为一名真正的“故宫人”。此后每一天的感受都是新鲜的、紧迫的、深刻的。在不断的走访、研究和实践中，我也深刻地感受到了故宫博物院工作的细致、复杂和敏感。比如在推动“平安故宫”工程、全面消除院内安全隐患的努力中，我就深刻地感受到了“故宫人”的付出和不易。深刻而多样的“两难”问题，需要“左顾右盼”，三思而后行，需要掌握其中的辩证关系。

　　京华时报：比如文保和旅游接待这个“两难”，您是如何看待的？

　　单霁翔：首先，故宫博物院作为文化身份多重的世界文化遗产和中国古代文物博物馆，经历了600年风雨，宏伟的古建筑群和数量巨大的文物藏品需要不断得到最为严格和细心的保护，需要保护它们的尊严。

　　持续7年的大规模藏品清理工作，使故宫博物院的馆藏文物数量从100万件，增加到180余万件，每一件实物和目录准确对应，第一次向国家、向社会交上一份翔实、准确的文物账目；历时十多年的故宫古建筑整体修缮工程，从午门到神武门，包括太和殿在内，这是在坚持每天开放的情况下进行的大规模修缮，让绝大多数古建筑保持健康的状态；2013年开始试行周一半天闭馆，到今年正式实行周一全天闭馆，让“连轴转”的紫禁城和文物获得了难得的喘息时间，大量的建筑维护和展厅文物保养工作在闭馆日紧锣密鼓地展开；2013年4月获批的“平安故宫”工程，针对故宫博物院目前亟待解决的七大安全隐患，七大项目已经全面启动，每个阶段性成果的收获，无疑为故宫博物院多添了一份安全，向“平安故宫”又迈进了一步。还有每天都在进行的古建筑岁修、零修，文物展品的保养、维护和修复等工作，都是为了保护好珍贵的文化遗产，让紫禁城和院藏文物保持健康状态，维护它们应有的尊严。

　　京华时报：长期以来，博物馆的理念便是以物为主体，将文物的安全放在第一位。您是怎么看待这个问题的？

　　单霁翔：故宫博物院作为重要的历史文化场所，不仅要关注文物保护，更应关注观众的需求，注重公益性和人性化的细节设计，让观众有尊严。进入新时期，博物馆人和社会公众对博物馆的要求都有了变化，博物馆不但要以物为主体，也要以人为主体。博物馆应该通过藏品为人服务，其存在的理由和努力的方向都是为人和社会的发展服务。让观众“有尊严”体现在一桩桩一件件小事上。譬如旺季增加洗手间特别是女性洗手间的数量；通过科学研究增加对文物建筑无害的照明，观众就不需要把脸贴在玻璃上观察文物了；还譬如增加开放区域的座椅，不让观众席地而坐。还有观众服务中心的设立、售票和安检服务的提升、文化产品的研发和推广等等，都是为了提供更好的服务，让观众更加舒适、有尊严地参观，获得更加深刻的文化体验。

　　□票务改革

　　明年再次试行单日游客分流措施

　　京华时报：我们注意到，与以往相比，故宫现在与媒体的沟通很顺畅，作为全媒体时代的故宫博物院院长，您如何看待政府机关、事业单位的媒体素养？

　　单霁翔：故宫是大家的故宫，故宫的管理不仅是故宫博物院全体职工的事情，还需要全社会的共同关心和支持。事实上，舆论监督可以及时帮助我们发现和纠正工作中存在的问题。在这一点上，我们会创造良好的条件，主动增强故宫工作的透明性、公开性，让社会更多了解故宫，多一份了解，就多一份理解。2014年以来，根据“平安故宫”工程的要求，故宫博物院按月召开新闻发布会，将故宫近期的重大工作以及所面临的困难向媒体和公众告知，这不仅是在探索开放的办院理念，更是保障了社会公众对故宫的监督权，也很好地提升了故宫博物院的大众形象。我认为，作为向公众提供服务的各类政府机关、事业单位都应当不断增加信息公开、透明的水平，鼓励社会监督、媒体监督，一方面促进自身问题的解决，另一方面也能够传递更多正能量，推动各项工作的进展。

　　京华时报：今年黄金周的这些数字，无论对于文保还是游客的参观秩序来说，都是一个大的突破吧？

　　单霁翔：是的，近年来，故宫博物院每年接待游客数量都在千万人次以上，而且不断攀升，给故宫博物院的服务接待和安全保障带来极大压力。2012年参观故宫的人数突破1500万人次，比卢浮宫、大英博物馆等世界级博物馆都高出数百万人次，是当之无愧的世界上参观人数最多的博物馆。这让近600岁“高龄”的紫禁城和馆藏历代珍宝承受着巨大的安全压力。故宫既是北京的，也是全国的，还是世界的；故宫既是过去的，也是今天的，还是未来的。故宫从历史中走来，还要健康地走向未来。

　　京华时报：故宫开展的系列票务改革收效如何？

　　单霁翔：中秋节后，故宫博物院首次试行单日内分流措施暂告结束。据统计，在试行的三天内(9月12日至14日)，通过网络预约“特定时段优惠票”的数量分别为1083、3338、4561张，共计8982张。在这一优惠政策的带动下，三天通过网络预约各类故宫门票的总数也达到了1950、4609、5925张，共计12484张，其中“特定时段优惠票”占七成之多。虽然对于目前故宫博物院每日四五万的客流量来说，这个数量并不算大，但是与去年同期每天400多张的网络预售票相比，这三天网络预售门票总数比去年那三天网络预售门票总量的十倍还要多。对网络预约购票的宣传和普及来说，此次试行已经达到了令人满意的效果。此次试行分流的意义具体体现在以下几个方面：一是方便了游客参观，二是培养了网上购票意识，三是检验了新的验票系统，四是在一定程度上缓解了观众压力，五是各项应对预案得到了实践检验。

　　基于此次试行的效果，故宫博物院计划明年清明小长假期间再次试行单日内分流措施，并最终根据两次试行的效果，以及新的售检票系统运行情况进一步加强研究、实践，及时调整方案，研究制定科学合理的单日内分流方案。