变化4

　　游客形象

　　旅游经验增多从“菜鸟”变“行家”

　　千千万万出境游的中国游客，在向世界展现中国人的精神面貌和强劲消费力的同时，也给当地带来了一定程度的文化碰撞，由此引起了一些褒贬不一的评价。

　　随着世界各地的中国游客增加，围绕中国游客的各种大大小小、正面负面的报道日趋增多。除了有关中国游客数字和消费力的报道外，最近几年，一些诸如中国男孩在埃及神庙刻字、中国乘客泡面泼空姐等负面新闻在国内外也引起巨大反响。

　　对于中国游客形象的负面报道，阿尔特博士向记者说：“游客在出国旅行时有一些不太符合地方习俗的行为，往往是因为缺少经验所致。对于一个出国游方兴未艾的市场来说，出现类似的个别现象很正常。事实上，一些失礼的行为不仅限于中国游客，任何国家的游客都可能会有。”

　　在中国游客之前，很多国家都曾相继经历过美国游客、日本游客蜂拥而至的年代。美国游客也曾被贴上“有钱、傲慢、粗鲁”的标签，甚至常被目的国选为“最令人讨厌的游客”，日本游客也曾因爱集体行动，以及言语和观念差异而遭嘲笑。

　　阿尔特博士认为，通过教育能够有效地减少失礼行为的出现。人们会渐渐地从经历和教育中学习到：人人平等，文化与文化之间只有不同，没有孰优孰劣。“中国人爱说‘不要客气’，不过在国外旅游时，应该‘要客气’。”

　　格罗里娅·贝森女士在新西兰经营一家倍受中国驴友欢迎的旅馆。在接受记者采访时，贝森女士给出了很理智的回答：“对客人的国籍背景，我没有先入为主的印象。我的待客之道是将他们作为个体对待，而不是看他们来自哪国。”

　　变化5

　　改变世界

　　从分不清亚洲面孔到主攻争抢中国游客

　　2014年，中国过亿的出境游客为世界旅游业的增长贡献达到19.62%。

　　中国游客因为更多地接触到世界各国而改变，同样，世界各国也因为大批中国游客的接踵而来而悄然发生变化。根据中国旅游研究院国际所副所长蒋依依的分析，中国对世界旅游业和目的地的经济发展的促进作用非常明显。“根据我们的测量，中国的出境过亿的游客为世界旅游业增长的贡献达到19.62%，也就是说，将近20%的世界旅游业的增长是由中国的出境过亿游客决定的。”

　　这块空前巨大的蛋糕，几乎没人愿意错过。“此前很多国家的旅游从业者都没有真正意识到中国游客是一个多么巨大的市场，一些人甚至还没能分清中国游客、新加坡游客和日本游客的区别。”阿尔特博士说：“而最近几年，好像突然之间人人都意识到中国游客给世界旅游业带来的冲击。现在，世界各地旅游从业者给自己提出的问题，已经从‘这个市场重要吗？’变成‘我怎样从这个巨大市场中分得一块蛋糕？’”

　　为了吸引更多中国游客，各国可谓各出法宝。例如，简化签证手续、缩短签证时间、减少签证费用；更加深入地研究中国市场和中国游客的消费需求，不断提升中国游客对目的地的整体满意度；与此同时，更多目的国或地区开始学会宽容并理解中国游客的文化差异和生活习惯。

　　在《新一代中国旅行者：源自中国旅游革命的商业机遇》一书中，英国记者加里·鲍尔曼指出，“尽管要理解和满足中国游客的要求是一项巨大挑战，但其带来的报酬也同样巨大。如今，中国的出国游热潮已经成为每个人的关注焦点。”在阿尔特博士看来，如何真正能令中国游客满意，世界旅游业还有很多东西需要学习。他个人积累了近三十年的经验与观察得到的认识是：“中国游客更像是‘投资者’。他们出国旅行过程中投资了时间、金钱和精力，他们需要获得诸如美好的旅行和购物体验、价格优惠、人格尊重以及思想上的启发等回报。接待中国游客时，将‘给予投资回报’的概念渗透到服务和旅游产品当中。”（本报记者李明波、赵海建、温俊华、陈周、郑佳文、刘汉振、邢磊、王璜参与调查采访）

　　 五年出境迅猛 四大巨变明显

　　不说远了，最近5年中国人出境游可谓发展迅猛、变化明显。

　　一是出境游占据“半壁江山”。之前，南湖国旅主要做省内游和国内游，出境游仅占所有业务的5%；而如今出境游占到50%，和所有其他业务平分秋色。

　　二是出境“主力军”两端化——年轻化、老龄化。之前出境游“主力军”是40~50岁的中年人，因为他们的财力雄厚；现在出境游面孔日趋年轻化，80后、90后都加入出境游的大军，比例占到40%以上。 另外，最近几年出境游游客老年人数量在增加，其中60岁这个年龄层的老人也成为出境游的绝对主力。

　　三是出境游目的地“遍地开花”。之前受政策或航空运力影响，出境游主要是港澳和东南亚，如今哪里都有中国游客身影。从邻近的线路到非洲、欧洲，都有中国游客的足迹；由短线到长线，由几个热点到遍地开花，南极北极游和世界环游都不再少见。

　　四是中国游客越来越“专业”。随着财富、阅历、经历的增加，中国游客不再不满足于旅行团安排，而会主动选择，对具体线路、地点和方式提出要求，主动了解目的地的咨询。由最初走马观花，到购买奢侈品，再到深度文化游转移；商务、文化交流、探亲访友之旅……旅游的目的越来越丰富。比如说，虽然出境游主要安排的是中餐，但游客们都会特别要求在食宿上体验当地特色，而且对食宿标准要求很高，比如在欧洲会要求住“古堡酒店”。（本报特派澳大利亚记者 陈周 整理）(主笔：王希怡、蒋林 图片：本报特派澳大利亚摄影记者 陈忧子)