“双11”TCL招百名客服 真维斯供四成新品
| 来源：南方日报 编辑：肖烨 2014-11-08 11:13 |
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惠州本土企业货源充足备战“双11”。 （梁维春 摄）
当人们还在被“尚天猫，就购了”的广告语不停洗脑时，一年一度的“双11”大战已正式进入倒计时阶段。数据显示，去年“双11”购物狂欢节全天交易额达350.19亿元，相当于当年9月全国日均社会零售总额的一半，广东以成交额31.29亿元排名热门省份第二，惠州在全国各城市买家最终成交数据中排名第57位。今年，惠州企业摩拳擦掌，通过上新货、加人手、扩宣传、整物流等方式，积极备战即将到来的“双11”。
TCL▶▶物流24小时值班
自2010年开始，今年已经是TCL第五次参与“双11”大战。去年，TCL可谓成绩斐然，在天猫平台成交额超过2亿元，居惠州本土电商之首，而今年保守估计成交额将实现50%以上的增长。
为更好地布局电商平台，今年4月，TCL集团注资5亿元率先成立了家电行业的O2O（Online To Offline，离线商务模式）平台公司酷友科技，将原有的酷友电商、速必达物流、客音服务以及TCL多媒体、通讯、家电等资源整合，负责线上线下销售、配送、服务等。目前，TCL天猫旗舰店也由酷友科技负责运营。
作为传统电器品牌，TCL却用病毒营销打响了“双11”的第一炮。一组名为“不矫情，来真的”的漫画，暗讽不良商家先抬价后降价、以库存忽悠人等现象，在社交媒体上广泛传播。“漫画符合网民的娱乐心态，网络语言具有更好的传播性。”惠州酷友网络科技有限公司推广经理杨芳说。
与很多商家利用“双11”清理积压库存不同，杨芳介绍，今年TCL“双11”保证真产品、真优惠，主推的产品大多为今年10月上市的新品。“以新品对战，显示出TCL对电商平台的重视。”此外，今年TCL还推出部分产品免费延保、免费送装等活动。
据悉，以往“双11”的销售额几乎占了全年TCL电商销售额的一半，为应战“双11”，公司从8月底就开始筹备，在平常100名客服人员的基础上，从学校招募100多名临时客服，目前都已完成培训。
物流方面，酷友科技旗下的速必达物流承担了TCL电商配送业务。“临时招聘80多名学生，加上原本惠州仓库的20多人，现在共有100多人。”速必达电商物流部部长陈海东介绍，为保证按时发货，已经提前对爆款产品、赠品等进行预包装。今年，速必达在全国的电商仓库已由去年的58个上升为66个。据悉，“双11”前三天，速必达公司将24小时值班，保证货品能在3至4天内全部发出。此外，速必达还对电商产品特别加强防护，通过增加纸箱厚度、放大防护泡沫、避免抛扔等方式减少产品在运送途中受损的几率。
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