“双11”TCL招百名客服 真维斯供四成新品(2)
| 来源：南方日报 编辑：肖烨 2014-11-08 11:13 |
真维斯▶▶清仓和新款产品明确分类
去年“双11”，真维斯成交额为5500万元，与前年的5700万相比略有下降。对此，真维斯网购业务部副总监黄伟基表示，“随着‘双11’影响力的逐渐减弱，今年的增长预计将维持在30%左右”。
在真维斯天猫旗舰店上，记者发现，真维斯对清仓和新款产品进行了明确的分类。据黄伟基介绍，以往“双11”清理库存比较多，今年网上专供的新款占比已从去年的20%增长到了40%。此外，真维斯还将比较受欢迎的轻薄羽绒服、加绒牛仔裤等作为今年的主打商品。
从前年开始，真维斯已经与惠州技师学院合作招募临时客服人员。今年，真维斯新招90多名学生，加上平时的30位常规客服和公司临时支援人员，“双11”期间，真维斯将有200多人在线为顾客服务。
物流方面，真维斯电商采用与实体店铺同步的物流仓库，与申通、E邮宝、韵达等快递公司都有合作。在实际操作中，真维斯将根据消费者所在位置，选择最近的仓库发货。黄伟基介绍，“双11”期间，会在订单比较多的华东地区、广东、湖北等地仓库加派人手，让90%的货品能在3天内发出。
此前有消费者反映，在真维斯天猫旗舰店购买“双11”产品后，却因库存不足无法发货。对此，黄伟基称，以往“双11”以清理库存货品为主，而库存仓库货多且杂，容易因整理、清点不到位而缺货，今年真维斯加大了对仓库的整顿力度，力求减少这种情况的发生。
进入大数据时代，为更好地了解用户，真维斯自行研发了针对天猫的后台管理系统，将天猫数据导出，对销售、财务数据做分析与整理。因为从天猫平台所获取的用户信息十分有限，今年真维斯还搭建了自己的官方商城，但目前效果还不太理想，“目前官网所占份额仅为电商总额的5%”，黄伟基介绍，计划于明年推出手机APP。
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